Para acceder a los Manuales, tienes que tener sesión iniciada.
¿Todavía no tienes una cuenta?
Regístrate ahora
Ewala IT Services, S.L. con NIF B42987651 y domicilio social en Llanera (Asturias), Calle Peña Brava nº 21, oficina 1B del PI de Silvota, CP 33192, en adelante EWALA, con correo electrónico para consultas e incidencias soporte@ewala.es ; y
De otra parte, EL CLIENTE, quien lee y acepta al hacer clic en «He leído y acepto Los Términos y Condiciones de Servicio» u otro enlace similar, al utilizar nuestros servicios (descritos a continuación), acepta suscribir un contrato vinculante desde el punto de vista jurídico con Ewala (incluso si está utilizando nuestros Servicios en nombre de una empresa). Si el cliente no está conforme con este contrato («Contrato» o «Condiciones de uso»), no debe hacer clic en «Unirse ahora» (u otro enlace similar) y no debe acceder ni utilizar de otro modo nuestros Servicios.
1. Que EWALA es una sociedad mercantil española cuya actividad consiste, entre otras, en el desarrollo y comercialización de herramientas informáticas destinadas a su utilización en el ámbito de la ciberseguridad.
2. Que EWALA es titular exclusivo del software descrito en el apartado “Datos de la versión licenciada” del presente clausulado (en adelante, el Software), el cual permite detectar fugas de información con alto impacto potencial, sea desde el punto de vista reputacional o económico, en una empresa.
3. Que EWALA comercializa dicho Software como servicio. Esto permite a sus clientes utilizarlo a través de Internet sin necesidad de instalarlo en sus propios equipos, mediante la tecnología conocida como “computación en la nube” (o cloud computing, por su denominación en inglés).
4. Que el CLIENTE está interesado en usar el Software para su propio uso, y habiendo alcanzado un acuerdo a tal efecto, las partes convienen suscribir el presente Contrato de Prestación de Servicios Informáticos en la Nube, con sujeción a las siguientes
1.1. Constituye el objeto del presente Contrato la prestación de servicios informáticos (en adelante, los Servicios), por parte de EWALA y en favor del CLIENTE, utilizando la tecnología conocida como “computación en la nube” (cloud computing).
El uso del Software regulado en este Contrato está autorizado únicamente para fines profesionales. No está permitido el uso de los Servicios por parte de menores de edad. La aceptación previa y expresa de estas Condiciones de Servicio es condición necesaria para el uso del Software por parte de cualquier persona.
1.2. Los Servicios incluyen, en concreto, estas prestaciones:
a. Poner a disposición del CLIENTE, a través de Internet y en la modalidad conocida como “software como servicio” (software as a service, o simplemente SaaS), el Software.
b. Llevar a cabo una serie de tareas adicionales relacionadas con el Software, como el desarrollo de actualizaciones, la introducción de mejoras, el almacenamiento de información y la prestación de soporte técnico, en función del tipo de licencia contratado.
2.1. En virtud del presente Contrato, el CLIENTE podrá usar el Software descrito en el apartado “Datos de la versión licenciada” del presente Contrato a través de cualquier equipo que disponga de una conexión de banda ancha a Internet y cumpla con los requisitos técnicos que permitan su utilización.
2.2. El Software, tal y como se ha mencionado en la parte expositiva del presente Contrato, está dedicado a descubrir fugas de información, mediante su detección temprana en la Deep Web, Surface Web y otros canales de distribución (WhatsApp, Telegram…), realizada por medio de la monitorización de entidades. En este sentido, únicamente se permite la monitorización de datos del propio CLIENTE, con fines lícitos de seguridad.
2.3. En función de la modalidad y tipo de licencia contratada, se incluyen los siguientes servicios:
a. Lite: vigilancia de veinte (20) cuentas de correo electrónico + Acceso al panel de empresa.
b. Standard: vigilancia de un (1) NIF, un (1) Dominio Corporativo, cuatro (4) Cuentas Bancarias/Tarjetas de Pago, treinta y tres (33) Cuentas de correo y cinco (5) Cuentas de Usuario + Acceso al panel de empresa.
c. Premium: vigilancia de un (1) NIF, tres (3) Dominios Corporativos, ocho (8) Cuentas Bancarias/Tarjetas de Pago, cincuenta (50) Cuentas de correo y treinta (30) Cuentas de Usuario + Acceso al panel de empresa + Monitorización y Soporte 8 x 5 e investigación de 2 alertas críticas al mes.
d. Premium +: vigilancia de cuatro (4) NIFs, seis (6) Dominios Corporativos, veinte (20) Cuentas Bancarias/Tarjetas de Pago, doscientas (200) Cuentas de correo y cincuenta (50) Cuentas de Usuario + Acceso al panel de empresa + Monitorización y Soporte 8 x 5 e investigación de 5 alertas críticas al mes
e. Tailored: número y tipo de entidades a convenir entre el cliente y Ewala.
El horario y la extensión del servicio de monitorización y soporte figuran en la estipulación décima del presente Contrato.
2.4. Por su parte, a voluntad del CLIENTE, EWALA podrá investigar las circunstancias y orígenes de las filtraciones detectadas. En este sentido:
a. En función de los servicios comprendidos en la modalidad contratada, un determinado número de investigaciones relativas al origen de la fuga de la información irán incluidas con el servicio.
b. Aquellas otras investigaciones que sean requeridas por el CLIENTE y que no estén incluidas en los servicios inicialmente contratados serán facturadas aparte.
2.5. En cuanto a las Prestaciones Adicionales, consisten principalmente en lo siguiente:
a. Instalación de actualizaciones e introducción de mejoras: EWALA llevará a cabo las tareas precisas para la corrección de aquellos errores que, en su caso, puedan aflorar en el Software, e implementará aquellas mejoras que desarrolle a tal efecto. También actualizará aquellas nuevas versiones principales del Software que sean publicadas durante el período de duración del presente Contrato.
b. Soporte técnico: EWALA pone a disposición del CLIENTE direcciones de contacto para resolver incidencias de índole técnica. El horario y la extensión de este servicio figuran en la estipulación décima del presente Contrato.
c. Almacenamiento de información: tanto la información generada como consecuencia del uso del Software, como aquella cargada por el propio CLIENTE, quedará almacenada en los servidores de EWALA para su acceso por medio del Software.
d. Accesibilidad al Software: EWALA mantendrá el Software accesible a través de Internet en todo momento, sin perjuicio de los límites previstos en la estipulación décima del presente Contrato.
e. Copias de seguridad: EWALA realizará copias de seguridad de todos los datos que el CLIENTE aloje en sus servidores, como consecuencia del uso del Software. El alcance de este servicio es el previsto en la estipulación décima del presente Contrato.
2.6. EWALA facilitará al CLIENTE un nombre de usuario y una contraseña, personales e intransferibles. En caso de pérdida o robo de los mismos, o de tener sospechas de acceso no consentido al Software por parte de terceros, el CLIENTE lo comunicará inmediatamente a EWALA, a efectos de tomar las medidas técnicas que resulten oportunas para evitar accesos no autorizados.
2.7. Los Servicios son intransferibles, entendiéndose como tal que no se permite su cesión a terceros, ni su arrendamiento, ni su sublicenciamiento, ni su subarriendo, ni transmisión alguna de la información técnica que el CLIENTE haya podido recibir en virtud del presente Contrato.
2.8. EWALA podrá modificar el Software mediante la inclusión de mejoras, la oferta y retirada de funcionalidades, la actualización del Software, modificaciones en su interfaz, etc., lo que no podrá ser entendido como una modificación de los Servicios ni como un desarrollo a medida en favor del CLIENTE.
3.1. La propiedad intelectual de todos los elementos que conforman el Software, así como su código fuente, diseño, estructura, tecnología, documentación, manuales y demás elementos en él contenidos; al igual que sus mejoras y actualizaciones, son propiedad de EWALA, o bien esta dispone, en su caso, de los derechos de uso y explotación de los mismos. Todos estos elementos se encuentran protegidos por las leyes sobre Propiedad Intelectual e Industrial, quedando prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública y transformación más allá de los límites previstos en el presente Contrato. Todos los derechos no otorgados expresamente están reservados por EWALA.
3.2. Por medio del presente Contrato, se concede a favor del CLIENTE una licencia de uso intransferible y no exclusiva sobre el Software; a través de la modalidad de puesta a disposición a través de Internet y para el territorio delimitado dentro de la Unión Europea; con la finalidad, duración y demás limitaciones previstas en el presente Contrato y en la legislación vigente; y condicionada al cumplimiento por parte del CLIENTE de los términos previstos en este Contrato.
3.3. Sin perjuicio de lo dispuesto en la estipulación cuarta , la licencia se extiende al uso del Software por los usuarios finales, entendidos como aquellas personas que precisen usar el software para desarrollar alguna actividad para el CLIENTE (en adelante, los Usuarios Finales), con los límites previstos en el apartado “Datos del producto licenciado” del presente Contrato. Dicha licencia se concede a los meros efectos de que puedan utilizar el Software, sin que ello suponga la concesión de ningún otro tipo de derecho.
3.4. Fuera de los casos legalmente previstos, el CLIENTE no podrá utilizar la ingeniería inversa, descompilar, desmontar o de cualquier forma tratar de descubrir el código fuente del Software.
Sin perjuicio del resto de obligaciones asumidas en el presente Contrato, el CLIENTE se obliga a cumplir lo siguiente:
a. Facilitar a EWALA los activos a monitorizar, limitándose a datos y cuentas titularidad del CLIENTE y evitando, en todo caso, la monitorización no autorizada de cuentas o activos de terceros.
b. Respetar y cumplir el presente Contrato, así como las condiciones de uso del Software.
c. Utilizar el Software y sus servicios y funcionalidades con fines lícitos de seguridad, respetando la legislación aplicable, (en especial las de propiedad intelectual e industrial), así como la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas, el orden público y las presentes condiciones de uso.
d. Abstenerse de infringir cualesquiera derechos o intereses de EWALA o de terceros, tales como derechos de propiedad intelectual o industrial (incluyendo patentes, marcas, secretos comerciales, derechos de autor u otros derechos exclusivos susceptibles de protección conforme a la normativa vigente).
e. No introducir, por cualquier medio virus informáticos, gusanos, troyanos o cualquier otra clase de códigos maliciosos dirigidos a interrumpir, destruir o limitar la funcionalidad del Software.
f. No utilizar técnicas de ingeniería inversa y/o descompilar o descifrar o utilizar cualquier otro sistema para conocer el código fuente del Software o cualquier elemento sujeto a copyright o propiedad intelectual subyacente, ni modificar el mismo de ninguna manera posible, excepto y únicamente en la medida en que dicha actividad esté expresamente permitida por la legislación aplicable.
g. No realizar acciones o utilizar medios para simular la apariencia o función de EWALA , con cualquier fin.
h. Abonar el precio de las licencias y servicios conforme a las condiciones económicas pactadas.
5.1. Las Partes acuerdan que el precio de la licencia otorgada en el presente contrato, la forma de pago y demás condiciones económicas serán las recogidas en la ESTIPULACIÓN NOVENA “Condiciones económicas” del presente Contrato.
5.2. Salvo pacto en contrario, los precios se expresan en euros y no incluyen impuestos, tasas, aranceles u honorarios de terceros. Cualquier servicio que no esté expresamente incluido en el presente Contrato, deberá ser objeto de presupuesto y aceptación independientes.
5.3. En caso de impago, EWALA se reserva la facultad de suspender la prestación de servicios, de resolver el presente Contrato y su Licencia de Uso y de reclamar el total de las cantidades pendientes. La demora en el pago devengará el interés previsto en la Ley 3/2004, de 29 de diciembre, por la que se establecen medidas de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales, calculado por días.
6.1. Las Partes aceptan que para la consecución de sus objetivos, por un lado, el CLIENTE deberá facilitar a EWALA determinada información, documentación o material confidencial y, por otro lado, EWALA facilitará y mostrará al CLIENTE determinadas herramientas, métodos de aplicación, etc., del ámbito de su “know-how” y propiedad intelectual.
6.2. En virtud de lo anterior, ambas Partes convienen que cualquier información, documentación o material que se faciliten durante el tiempo de vigencia del presente contrato y en el desarrollo de la relación contractual que aquí se establece, tendrá carácter estrictamente confidencial y será tratado como tal por la Parte receptora y sus empleados, y cualquier persona al servicio de la misma, obligándose ambas Partes a respetar y hacer respetar el carácter confidencial de dicha información y/o material proporcionado por la otra Parte en todo momento. Asimismo, las Partes se obligan a no copiar, reproducir, ni por cualquier otro procedimiento, ceder a terceros información facilitada por la otra Parte, sin autorización previa y por escrito de la Parte que facilita la información, y acuerdan no hacer uso de cualquier información proporcionada en relación con los fines previstos en este contrato más allá del propósito para el que la información fue originariamente facilitada.
6.3. Los deberes de confidencialidad derivados del presente contrato subsistirán en tanto en cuanto la información conserve su carácter de confidencial (según se define a continuación) durante el tiempo de vigencia de este contrato, así como de forma indefinida tras la resolución del mismo.
6.4. A los efectos de la aplicación de lo contenido en los párrafos anteriores, no se considerará confidencial aquella información que:
a. haya sido publicada con anterioridad a la fecha de la firma de este contrato, o que llegue a ser pública, salvo que adquiera este carácter a causa de un incumplimiento del contrato imputable a la Parte receptora o a su personal;
b. la Parte receptora dispusiera con anterioridad a que la Parte emisora se la proporcionase, o haya sido conocida de forma independiente por la Parte receptora, siempre que este hecho sea puesto de manifiesto a la Parte emisora;
c. sea recibida a través de terceros y siempre y cuando no haya sido obtenida de forma ilícita por éstos.
d. hubiese sido desarrollada por la Parte receptora de forma independiente a la información confidencial recibida por la Parte emisora.
e. fuese hecha pública por mandato legal, jurídico o de las autoridades correspondientes; en estos casos, el ámbito de la exclusión abarcará exclusivamente la información o parte de ella que haya sido hecha pública.
6.5. Sin perjuicio de lo anteriormente establecido, la presente estipulación será aplicable en especial a los métodos de aplicación, herramientas y “know–how” propios de EWALA de los que tenga conocimiento el CLIENTE. Se reitera, de este modo, el deber de absoluta confidencialidad por parte del CLIENTE en relación con los mismos, así como su compromiso de no utilización o uso en beneficio propio o de terceros, de su no divulgación o cesión a favor terceros por cualquier medio, y de cumplir con las demás obligaciones establecidas en la presente estipulación.
7.1. Las Partes se informan mutuamente de que los datos de carácter personal de los intervinientes del presente Contrato, y los que se deriven de la relación contractual, serán tratados por cada una de ellas como responsables del tratamiento, con la finalidad de gestionar los derechos y obligaciones dimanantes del presente Contrato y permitir el desarrollo de la relación contractual formalizada. A efectos de permitir el ejercicio de los derechos en esta materia, las Partes designan las siguientes direcciones electrónicas:
a. Por EWALA : rgpd@ewala.es
b. Por el CLIENTE: la dirección de correo electrónico facilitada para el registro en la plataforma.
7.2. Por su parte, en la ejecución del presente Contrato , EWALA tendrá acceso a datos de carácter personal que se encuentran bajo responsabilidad del CLIENTE. Se trata de un acceso puramente técnico, destinado a la tramitación de las operaciones ordenadas y al control informático de dichas operaciones. A estos efectos, EWALA será considerado encargado del tratamiento de los datos personales a los que tenga acceso en virtud del presente Contrato. En este sentido :
a. EWALA tratará los datos a los que tenga acceso conforme al objeto y finalidad del Contrato , y siempre bajo las instrucciones documentadas que el CLIENTE le facilite. Si EWALA debiese transferir datos personales a un tercer país o a una organización internacional, en virtud del Derecho aplicable de la U.E. o de los Estados miembros, informará al CLIENTE de esa exigencia legal de manera previa, salvo que tal Derecho se lo prohíba por razones importantes de interés público.
b. EWALA se compromete a guardar secreto respecto de los datos personales a los que acceda, y a mantener absoluta confidencialidad y reserva sobre cualquier dato que pueda conocer con ocasión del cumplimiento del Contrato y correspondiente Contrato . Este deber de secreto y confidencialidad subsistirá sin límite temporal alguno, y será extendido por EWALA a todo el personal de su organización autorizado a acceder a los datos personales.
c. En caso de que el CLIENTE precise de asistencia para atender a las solicitudes de ejercicio de derechos en materia de protección de datos, previstas en la normativa aplicable, EWALA le asistirá con esta obligación.
d. La ejecución del Contrato requiere la subcontratación de parte de los servicios, y en concreto la infraestructura de almacenamiento de datos y de copias de seguridad. Tales servicios son prestados por la mercantil AMAZON WEB SERVICES EMEASARL, SUCURSAL EN ESPAÑA, CIF ESW0185696B y domicilio en CALLE RAMIREZ DE PRADO, 5, 28045 MADRID, España a través de los servidores de AWS, con quien EWALA ha firmado un contrato cuyas obligaciones en protección de datos son análogas a las recogidas en la presente estipulación. El CLIENTE autoriza tal subcontratación.
e. EWALA ayudará al CLIENTE, previa petición de este, a garantizar el cumplimiento de las obligaciones establecidas en los artículos 32 a 36 del RGPD, teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento y la información a la que tenga acceso en ejecución del Contrato; si bien se reserva el derecho a trasladar al CLIENTE los sobrecostes razonables y motivados que conlleve la prestación de este apoyo .
f. EWALA se compromete, una vez cumplida la prestación contractual, a remitir todos los datos de carácter personal captados bajo la presente relación contractual al CLIENTE, sin conservar soporte o documento en que conste dato de carácter personal alguno. No obstante, podrá conservar, debidamente bloqueados, aquellos datos que resulten necesarios, en tanto pudieran derivarse responsabilidades de su relación con el CLIENTE.
g. EWALA pondrá a disposición del CLIENTE, a su petición, toda la información necesaria para demostrar el cumplimiento de sus obligaciones, así como para la realización de las auditorías o las inspecciones que realicen el responsable u otro auditor autorizado por él.
8.1. EWALA garantiza el buen funcionamiento del Software, salvo accidente, abuso o aplicación incorrecta por el CLIENTE. En caso de que el Software incluya algún error que no sea consecuencia de los supuestos antes descritos, EWALA se compromete a solucionarlo a la mayor brevedad posible.
8.2. El Software en su totalidad es titularidad de EWALA y será ofrecido “tal cual”, según la configuración que EWALA le atribuya en cada momento, sin perjuicio de que sus funcionalidades respetarán, al menos, lo dispuesto en este Contrato; y de que pueda ser adaptado a las necesidades específicas del CLIENTE, conforme a los acuerdos que las Partes alcancen, en su caso.
8.3. Los resultados ofrecidos por el Software, no eximen al CLIENTE de realizar, a su vez, sus propias comprobaciones de funcionamiento y adecuación, así como contar con el número de empleados con la formación precisa para proceder de tal forma.
8.4. La naturaleza del presente Contrato se configura como la de un contrato de prestación de servicios, con obligaciones de medios. EWALA no puede garantizar la obtención de resultados que no dependan exclusivamente de su actividad, la idoneidad de los Servicios para un fin concreto, la indemnidad en términos de ciberseguridad, la detección de la totalidad de las potenciales fugas de información existentes, ni el uso o implementación de tecnologías, conocimientos o medios técnicos superiores o más novedosos de los inicialmente previstos; aspectos conocidos y aceptados por el CLIENTE.
8.5. EWALA no será responsable de los errores de operatividad del Software ni de los daños provocados por el incumplimiento de las obligaciones asumidas por el CLIENTE en virtud del presente Contrato. A título enunciativo pero no limitativo, EWALA tampoco será responsable:
a. De la no realización de copias de seguridad del Software, así como de la información y datos almacenados y generados por el CLIENTE con el uso del Software.
b. Del estado del hardware y sistemas informáticos utilizados por el CLIENTE para acceder al Software, incluyendo la no protección frente a virus informáticos por parte del CLIENTE en sus equipos y sistemas. El Software precisa, para su utilización determinado hardware o software que, salvo pacto en contrario, no es facilitado por EWALA . EWALA no es titular de los derechos de estos elementos adicionales, ni actúa en forma alguna en nombre o representación de sus legítimos titulares.
c. De las carencias en el control del acceso al Software y sus funcionalidades por parte del CLIENTE, con el fin de eludir la manipulación por personas no autorizadas o inexpertas.
8.6. Las partes acuerdan que la responsabilidad que asume EWALA frente al CLIENTE, derivada del presente contrato se limitará, en cualquier caso, como máximo y por cualquier concepto, al importe total percibido por EWALA del CLIENTE en ejecución del presente Contrato. Salvo en supuestos derivados del dolo, en ningún caso puede declararse a EWALA responsable:
a. De los daños y perjuicios sufridos por el CLIENTE , y en particular, del lucro cesante u otros perjuicios comerciales o financieros alegados por el CLIENTE.
b. De los daños, pérdidas o perjuicios sufridos por el CLIENTE, debidos a la falta de colaboración por parte del CLIENTE, por acontecimientos no previsibles o inevitables o por la utilización de especificaciones técnicas distintas de las indicadas en cada caso.
c. De la licitud de los contenidos que el CLIENTE o sus clientes y usuarios incorporen en el Software. El CLIENTE asumirá cualquier reclamación que reciba EWALA a este respecto, manteniéndola indemne de toda responsabilidad. En este sentido, EWALA , en su calidad de prestador de un servicio de intermediación, no será responsable, en ningún caso, por los contenidos que el CLIENTE almacene o facilite a EWALA.
d. De las interrupciones del Software debidas a una actuación o falta de actuación por parte del CLIENTE. Por ejemplo, por haber instalado Software incompatible (de seguridad, de balanceo de cargas, etc.), por haber desatendido las recomendaciones o instrucciones de EWALA , etc.
e. De la licitud del uso del Software realizado por el CLIENTE o los usuarios finales. El Software únicamente puede utilizarse con fines lícitos de monitorización de datos y seguridad, estando prohibido su uso para el acceso o tratamiento de datos no pertenecientes al CLIENTE. En este sentido, el CLIENTE asumirá cualquier reclamación que reciba EWALA por cualquier cuestión que exceda de dicho fin, manteniéndola indemne de toda responsabilidad.
8.7. El uso del Software queda bajo la absoluta responsabilidad del CLIENTE. El Servicio estará dirigido a profesionales quienes, bajo su propia responsabilidad, decidirán si asumen las interpretaciones e informaciones proporcionadas por el Software. Por consiguiente, EWALA no se compromete ni se responsabiliza con ninguna persona o entidad respecto a cualquier perjuicio supuestamente provocado por el uso o falta de uso del Software, tanto directa como indirectamente, incluyendo interrupciones de trabajo, pérdidas de datos, pérdidas económicas o pérdidas de ganancias previstas como resultado de la utilización del Software.
8.8. Durante la vigencia de este Contrato y durante un período de dos (2) años después de la extinción del mismo, el CLIENTE, sin obtener el consentimiento previo y por escrito de EWALA, no podrá contactar con los empleados o proveedores de EWALA, ni asistir a cualquier persona o entidad que tenga por objeto contactar con cualquiera de los empleados o proveedores de EWALA, con el propósito de solicitar, inducir o intentar inducir a tales empleados o proveedores para terminar su relación laboral o relación comercial con EWALA. En el caso de incumplimiento de la presente estipulación, el CLIENTE se compromete a pagar a EWALA una cantidad equivalente al doble de las retribuciones que habría percibido el empleado o proveedor en un período de dos (2) años, como indemnización directa por daños y perjuicios. A estos efectos, se tomará como base de cálculo la media de las retribuciones percibidas por el empleado o proveedor en el último año, o fracción si su relación con EWALA fuere inferior al año.
8.9. Sin perjuicio de lo dispuesto en la estipulación décima, EWALA se reserva el derecho de limitar o interrumpir provisionalmente los Servicios cuando detectara cualquier anomalía o incidencia que pudiera perturbar la seguridad de la Red de EWALA o cuando fuera imprescindible realizar tareas de mantenimiento programado o de emergencia a efectos de evitar interrupciones graves o daños en el Software o en la información almacenada.
9.1 Precios: los precios serán los indicados en la propia Plataforma de compra, y que dependerá en cada momento de (i) el tipo de suscripción contratada (por ejemplo, “Lite”, “Standard”, “Premium”, “Premium +” o “Tailored”) y (ii) del periodo contratado (por ejemplo, “mensual” o “anual”).
9.2 Forma de pago admitida: como forma de pago principal se admitirá tarjeta de débito o crédito, pero también se admitirá de forma excepcional el pago mediante transferencia bancaria, para cuya utilización será necesario que el cliente solicite a Ewala autorización para utilizar este medio de pago.
9.3. Inicio del servicio: en el momento en el que se confirme el pago del mismo.
9.4. Duración del servicio: mensual o anual, desde el momento de Inicio del servicio, en función de la modalidad elegida.
10.1. EWALA mantiene la accesibilidad al servidor las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año, a través de prestadores que garantizan un alto nivel de seguridad, redundancia y calidad de servicio. No obstante, pueden darse circunstancias en las que el Servicio deje temporalmente de estar disponible. El CLIENTE conoce tal circunstancia, y acepta los siguientes niveles de servicio:
a. El acceso y uso del servidor estará disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año, con un nivel de servicio garantizado del 90%, computado con carácter anual. En caso de incumplimiento, el CLIENTE tendrá derecho a una indemnización equivalente al precio de la parte proporcional del servicio no proporcionado, multiplicado por dos;
b. El Soporte Técnico se llevará a cabo de lunes a viernes, conforme al siguiente horario:
· De septiembre a junio:
- de lunes a jueves, desde las 9 hasta las 19 horas.
- viernes, desde las 8 hasta las 15 horas.
· Julio y agosto:
- de lunes a viernes, desde las 8 hasta las 15 horas.
excluyendo los días inhábiles conforme a calendario laboral de Llanera (Asturias),
c. Las copias de seguridad se realizarán semanalmente.
10.2. EWALA no puede garantizar la disponibilidad total del Servicio cuando concurran circunstancias ajenas a su voluntad que podrían limitarlos tales como desastres y catástrofes naturales o situaciones de conflicto. Tampoco computarán en el tiempo de disponibilidad anterior las incidencias relativas a otras causas externas a Ewala , o derivadas de los servicios prestados por proveedores de redes de telecomunicaciones, como puede ser cualquier interrupción en la accesibilidad a los Servicios causada por una avería en la infraestructura del prestador del servicio de Internet del CLIENTE.
10.3. EWALA no garantiza que el Servicio pueda proporcionar capacidad suficiente para responder a "picos de demanda" que requieran de más recursos que los contratados por el CLIENTE.
10.4. Las tareas de soporte técnico, instalación de actualizaciones e introducción de mejoras no computarán en el tiempo de disponibilidad anteriormente mencionados, siempre que sean comunicadas al CLIENTE con una antelación de, al menos, cuarenta y ocho (48) horas.
10.5. EWALA se reserva el derecho de limitar o interrumpir provisionalmente el Servicio cuando detectara cualquier anomalía o incidencia que pudiera perturbar la seguridad de la red de EWALA o de sus servidores, o cuando fuera imprescindible realizar tareas de mantenimiento de emergencia a efectos de evitar interrupciones graves o daños en el Software o en la información almacenada.
11.1. Las comunicaciones entre las Partes relativas al presente Contrato se realizarán por escrito, mediante cualquier medio que permita acreditar su recepción y contenido.
11.2. Las Partes acuerdan como direcciones a efectos de notificaciones las indicadas en el encabezamiento del presente Contrato así como las utilizadas por el cliente para el registro en la plataforma.
12.1. Sin perjuicio de lo dispuesto en puntos anteriores, EWALA y el CLIENTE, son, en todo caso, partes contractuales independientes. En ningún caso el presente Contrato supone la creación de vínculo alguno entre las partes más que el derivado del estricto contenido del mismo, sin que en virtud de sus cláusulas se cree o se establezca relación alguna de agencia, laboral, de franquicia, joint venture, sociedad o se confiera re presentación legal a una parte para actuar en nombre de la otra.
12.2. Salvo pacto en contrario, el CLIENTE autoriza a EWALA para que esta utilice la marca y/o logo de aquel a efectos de su mera utilización como referencia comercial en su documentación. Dicha autorización de uso no supone en ningún caso una licencia ni cesión sobre las marcas o logos, más allá de la mera utilización reseñada.
EWALA, previa notificación al CLIENTE, se reserva el derecho de realizar modificaciones en el presente Contrato, en la medida en que no afecten de forma significativa a los derechos y obligaciones en él previstos. La modificación surtirá efectos desde su notificación al CLIENTE.
14.1. El hecho que cualquiera de las Partes no exigiera el cumplimiento estricto de alguno de los términos de este Contrato, no supone ni puede interpretarse como una renuncia por su parte a exigir su cumplimiento en sus estrictos términos en el futuro.
14.2. La declaración de nulidad de alguna o algunas de las estipulaciones de este contrato por la Autoridad competente no perjudicará la validez de las restantes. En este caso, las partes contratantes se comprometen a negociar una nueva estipulación en sustitución de la anulada con la mayor identidad posible con la misma. Si la sustitución deviniese imposible y la estipulación fuese esencial para el contrato, a juicio de la parte perjudicada por su eliminación, ésta podrá optar por la resolución del contrato.
14.3. El presente Contrato y los documentos en él mencionados constituyen un acuerdo único, que sustituye a cualquier otro acuerdo, contrato o precontrato alcanzado entre las Partes en relación al objeto del presente Contrato.
15.1. En caso de incumplimiento por cualquiera de las Partes de alguna de las estipulaciones en él previstas, la parte contraria podrá resolver el presente Contrato, reservándose el derecho a reclamar daños y perjuicios, notificando este hecho por escrito a la Parte contraria, siempre que el referido incumplimiento se haya mantenido sin subsanación por un período de quince (15) días a partir de la fecha de la notificación escrita a la parte incumplidora.
15.2. Serán también causa de resolución del Contrato:
a. La extinción de la personalidad jurídica o incapacidad de cualquiera de las partes.
b. La situación de liquidación, bien por mandamiento judicial, bien por adopción de un acuerdo social de disolución, de la otra Parte.
c. El cese, por cualquier motivo, de una de las Partes en la continuidad de sus negocios o línea de actividad descrita en el exponiendo del presente Contrato, su disolución, liquidación o cierre ordenado, así como la cesión global de sus activos.
d. Cualquier otra causa prevista en el presente Contrato.
15.3. La resolución de este Contrato no extinguirá ni modificará los derechos de las Partes surgidos con anterioridad a dicha extinción, en particular sobre el pago de las facturas emitidas por EWALA y pendientes de abono. Al margen de lo anterior, las condiciones de este Contrato que, por su naturaleza y contexto, están destinadas a seguir en vigor tras la extinción del mismo, sobrevivirán tras su terminación.
16.1. El presente Contrato se regirá por las leyes españolas.
16.2. Para la interpretación y resolución de los conflictos que pudiera surgir entre las partes por cualquier discrepancia, cuestión o reclamación resultantes de la ejecución o interpretación del presente Contrato o relacionados con él directa o indirectamente, y con renuncia expresa a cualquier fuero que pudiera corresponderles, las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Gijón, España.
17.1 Dado que el SaaS Karont3 está destinado a un uso exclusivamente profesional, no será de aplicación lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, sobre el derecho de desistimiento.
Así, sólo podrán hacer uso del Software Karont3 aquellas personas, físicas o jurídicas, que actúen para su actividad comercial, empresarial, mercantil o profesional. Si algún Cliente o Usuario utiliza el Software karont3 como «consumidor o usuario» en el sentido de la ley, dicho uso se considerará un incumplimiento de estas Condiciones de Servicio. El Cliente será el único y exclusivo responsable de dicho incumplimiento y eximirá a Ewala de cualquier incumplimiento o reclamación al respecto.
check_circle